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【完美服務的39堂課】Lee Cockerell
1 year ago
完美服務的39堂課
【完美服務的39堂課/Lee Cockerell】p1
【概念導讀】
【完美服務的39堂課/Lee Cockerell】p2
打造優質團隊-1.重力法則
【完美服務的39堂課/Lee Cockerell】p3
打造優質團隊-2.向媽媽學習管理
【完美服務的39堂課/Lee Cockerell】p4
打造優質團隊-3.選用(培育)合適的員工
【完美服務的39堂課/Lee Cockerell】p5
打造優質團隊-4.寫客服劇本
【完美服務的39堂課/Lee Cockerell】p6
打造優質團隊-5.打造成服務品質專家
【完美服務的39堂課/Lee Cockerell】p7
打造優質團隊-6.學蜜蜂傳播服務好想法
【完美服務的39堂課/Lee Cockerell】p8
打造優質團隊-7.別怕偷學借用服務好點子
【完美服務的39堂課/Lee Cockerell】p9
打造優質團隊-8.用措辭擴散服務真誠熱情
【完美服務的39堂課/Lee Cockerell】p10
紮實基本功-1.做好基本功(蹲馬步)
【完美服務的39堂課/Lee Cockerell】p11
紮實基本功-2.打理好儀態
【完美服務的39堂課/Lee Cockerell】p12
紮實基本功-3.隨時展現專業形象
【完美服務的39堂課/Lee Cockerell】p13
紮實基本功-4.提升服務品質 練習+即刻
【完美服務的39堂課/Lee Cockerell】p14
追求卓越-1.高期待 高成就
【完美服務的39堂課/Lee Cockerell】p15
追求卓越-2.挖掘顧客內心真正的感受
【完美服務的39堂課/Lee Cockerell】p16
追求卓越-3.找出顧客未被滿足的需求
【完美服務的39堂課/Lee Cockerell】p17
追求卓越-4.捉住顧客的心
【完美服務的39堂課/Lee Cockerell】p18
追求卓越-5.盯好每一個細節
【完美服務的39堂課/Lee Cockerell】p19
追求卓越-6.服務品質始終如一
【完美服務的39堂課/Lee Cockerell】p20
真心相待-1.如何真心相待
【完美服務的39堂課/Lee Cockerell】p21
真心相待-2.對待顧客如同對待親人
【完美服務的39堂課/Lee Cockerell】p22
真心相待-3.用心傾聽顧客的話
【完美服務的39堂課/Lee Cockerell】p23
真心相待-4.分辨需求與渴望
【完美服務的39堂課/Lee Cockerell】p24
真心相待-5.有原則更有彈性
【完美服務的39堂課/Lee Cockerell】p25
真心相待-6.誠心誠意道歉